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  • Qu'est-ce qu'une section FAQ?
    Une section FAQ peut être utilisée pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées sur l'entreprise. Par exemple, «Proposez-vous la livraison?», «Quelles sont vos heures d'ouverture?», «Comment puis-je réserver un service?».
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.
  • Comment suivre ma commande ?
    Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel en cliquant sur ce lien.
  • Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
    Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client dès que possible à eroz.officiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l’article en question. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation (hors jours fériés). Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre lieu de résidence. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, comptez entre 5 et 12 jours ouvrés.
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via eroz.officiel@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications souhaitées. Notez que si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pourrez toujours effectuer un retour une fois reçue.
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